Om resebolaget går i konkurs – paketresa, flygbiljett och resegaranti

Kort sagt

• En paketresa och en separat flygbiljett har olika skydd när ett företag blir insolvent.
• Spara bokning, betalningsbevis och kvitton; kontakta ansvarig aktör innan du köper ersättningstjänster.
• Ansök snabbt: Kammarkollegiets ansökningssida anger tre månader från konkursdagen.

Om reseföretaget går i konkurs behöver du först förstå vad du har köpt och vilket företag som har problem. Att ett flygbolag slutar flyga är inte samma situation som att arrangören för hela paketresan går i konkurs. Köpet avgör vem du ska kontakta, vilket skydd som kan användas och hur en hemresa ordnas. Börja med bokningsbekräftelsen och betalningen. Spara underlagen innan bokningssidor eller kundkonton blir svåra att nå.

Identifiera arrangör, förmedlare och flygbolag

I en bokning kan flera företagsnamn förekomma. En resebyrå kan ha förmedlat en flygbiljett, ett annat företag kan vara paketresans arrangör och ett tredje utför flygningen. Läs vilket bolag som står som avtalspart och vad bokningen omfattar. I jämförelsen mellan charter och egen bokning beskrivs skillnader som är relevanta redan före köpet. Utgå inte från att allt som betalats på samma webbplats automatiskt utgör en paketresa.

Kontrollera konkursuppgiften genom företagets officiella information och ansvariga myndigheter. Spara datum för beskedet och eventuella meddelanden om inställd resa. Om en bokningsförmedlare får problem men transporten fortfarande är giltig behöver du fråga flygbolaget om biljetten faktiskt är utfärdad. Betala inte en ny biljett enbart på grund av ett obekräftat inlägg. Samtidigt bör du agera snabbt när det finns ett bekräftat besked och en nära förestående avresa.

När flygbolaget inom paketresan går i konkurs

Har du köpt en paketresa ska du kontakta arrangören om det ingående flygbolaget går i konkurs. Konsumentverket anger att arrangören ansvarar för att ordna likvärdig transport; om resan inte kan genomföras blir återbetalning aktuell enligt de regler som gäller för paketresan. Är du redan på Cypern ska arrangören hantera hemtransporten. Köp därför inte först en valfri ersättningsresa och anta att hela beloppet automatiskt ersätts.

Beskriv var ni befinner er, hur många ni är och vilka behov som påverkar transporten. Det kan gälla rullstol, barn som behöver resa med sin vårdnadshavare eller en anslutning som hör till paketet. Be om skriftligt besked om den lösning som erbjuds och var ni ska möta transporten. En biljett till en annan svensk flygplats kan kräva att ni även klargör den återstående resan hem. Läs uppgifterna innan ni accepterar eller avböjer ett förslag.

När paketresans arrangör blir insolvent

Resegarantin är ett skydd när en paketresa eller ett sammanlänkat researrangemang inte genomförs på grund av reseaktörens insolvens. Kontrollera hos Kammarkollegiet vilken garanti som finns och hur just företagets ärende hanteras. En konkurs innebär inte att varje kostnad eller varje typ av köp omfattas. För en resa som inte alls blivit av kan det betalda beloppet bli aktuellt för ersättning. Om vissa tjänster redan har kunnat användas påverkar det prövningen.

Om du blir strandsatt kan garantin enligt Kammarkollegiets information bland annat omfatta ny hemresa och vissa extra kostnader för boende eller transport. För ersättningsboende, transfer och andra inkluderade tjänster finns begränsningar i förhållande till vad motsvarande tjänst ursprungligen kostade. Mat och dryck ersätts inte genom garantin enligt myndighetens frågor och svar. Be om vägledning innan du gör stora egna utlägg, och dokumentera varför de varit nödvändiga.

En oanvänd värdecheck är inte detsamma som en betald bokad resa. Kontrollera vad fordran faktiskt gäller om du har presentkort, tillgodohavande eller en tidigare återbetalning som inte kommit fram. Det finns situationer där tidpunkten och grunden för en avbokning påverkar rättsläget. Beskriv hela händelseförloppet för Kammarkollegiet i stället för att själv sortera bort ett möjligt krav utifrån en kort sammanfattning på nätet.

Vänta inte med ansökan

Kammarkollegiets särskilda ansökningssida anger att kravet ska skickas in så snart som möjligt och senast inom tre månader från dagen då företaget gick i konkurs. Ansök direkt när du har tillräckliga uppgifter. Om andra informationssidor använder en annan formulering om när fristen börjar löpa ska du be Kammarkollegiet klargöra vad som gäller för ditt ärende och förhålla dig till den tidigaste möjliga tidsgränsen. Låt inte ett parallellt försäkrings- eller kortärende bli skäl att vänta.

Ansökan kan göras via myndighetens e-tjänst med godkänd e-legitimation eller på blankett enligt instruktionerna. Spara en kopia och bekräftelsen på att den kommit in. Om myndigheten begär komplettering ska du svara inom den tid som anges. Anteckna vilket belopp du kräver och vilka kostnader det avser, så att samma beräkning kan förklaras även om handläggningen tar tid.

En separat flygbiljett ger annat skydd

En vanlig separat flygbiljett omfattas inte av resegarantin. Vid flygbolagskonkurs kan du behöva köpa en ny hemresa själv och anmäla ditt krav i konkursen. Konsumentverket framhåller att möjligheten att få betalt ur konkursboet ofta är liten. Om du har betalat med kredit kan det däremot finnas en annan väg. En inställd flygning under normal drift och en konkurs ska inte behandlas som samma ärende; guiden till inställda och försenade flyg förklarar den första situationen.

Kontrollera före en ny bokning att ni kan använda hela ersättningsresan. Räkna med transport till en annan flygplats, väntan, eventuell övernattning och hur ni kommer hem från ankomstflygplatsen. Spara sökresultat och kvitton som visar vad ni behövde ordna. Det ger ett begripligt underlag, även om dokumentationen i sig inte innebär att en viss aktör är skyldig att ersätta allt.

Kreditkort, faktura och betalkort

Vid ett kreditköp, exempelvis med kreditkort eller faktura genom en kreditgivare, kan du ha rätt att framställa samma ekonomiska invändningar mot kreditgivaren som mot säljaren. Kontakta kreditgivaren och beskriv den uteblivna tjänsten samt vad du redan begärt av reseföretaget. Bifoga bokning och betalning. Ett vanligt bankkort med direktdragning har ett annat läge: eventuell kortreklamation beror på kortvillkoren och hanteringen hos banken.

Kontrollera därför korttyp och villkor i lugn och ro. Orden kortbetalning och kreditköp betyder inte alltid samma sak. Guiden till kort och kontanter på Cypern handlar om vardagsbetalningen; vid en konkurs behöver du dessutom bankens besked om just reklamationen. Använd bankens egna kontaktvägar. Lämna inte koder eller godkänn en inloggning för att en okänd person påstår sig kunna frigöra din återbetalning.

Samla ett underlag som visar betalningen

Skapa en mapp med bokningsbekräftelse, resplan, villkor, konkursbesked och meddelanden om inställda tjänster. Lägg till kontoutdrag och kvitton för nya nödvändiga inköp. Kammarkollegiet vill kunna se belopp, datum, mottagare och kontohavare. En bokningsbekräftelse visar vad du köpte, men är inte ensam ett bevis på att beloppet har betalats. En skärmbild från en app kan behöva kompletteras med det underlag myndigheten efterfrågar.

Gör en enkel sammanställning där varje rad beskriver en kostnad, datum och vilket kvitto som hör till. Skriv även upp återbetalningar som redan kommit. Om banken, ett försäkringsbolag eller annan aktör ersätter en del av beloppet ska det framgå i övriga ärenden; samma förlust ska inte ersättas flera gånger. Spara originalen även efter att du laddat upp kopior. Då kan kompletteringar göras utan att du måste återskapa resan i efterhand.

Tre situationer som kräver olika åtgärder

En familj som ännu inte rest och får sin paketresa inställd på grund av arrangörens konkurs börjar med resegarantin och betalningsskyddet. Ett par som redan bor på Cypern inom en paketresa vars flygbolag går i konkurs kontaktar den fortfarande fungerande arrangören för hemtransport. En ensamresenär med separat flygbiljett behöver undersöka kreditgivarens ansvar och ordna en användbar ny hemresa. Det är köpets konstruktion, inte resans pris, som skiljer de tre fallen.

Kontakta också försäkringsbolaget om du har ett skydd som kan vara relevant, men förutsätt inte att vanlig reseförsäkring omfattar flygbolagskonkurs. Läs guiden till reseförsäkring och be om ett besked för just försäkringen. Spara kontaktuppgifter och ärendenummer. När ansvaret är uppdelat mellan flera aktörer blir en tydlig dokumentation och tidig ansökan den mest användbara grunden för att få saken prövad.

Källor & kontroll

Faktauppgifter kontrolleras mot originalkällor. Föränderliga priser, regler och öppettider behöver också kontrolleras inför ditt besök.

• Konsumentverket – paketresarrangör i konkursKontrollerad 15 oktober 2026. Paketresa, resegaranti, kreditköp och skillnaden mot en vanlig flygbiljett.
• Konsumentverket – flygbolag i konkursKontrollerad 15 oktober 2026. Arrangörens ansvar vid paketresa och möjligheter vid separat flygbiljett.
• Kammarkollegiet – ansök om ersättning ur resegarantinKontrollerad 15 oktober 2026. Ansökningsförfarande, betalningsbevis och sidans frist tre månader från konkursdagen; används försiktigt vid andra sidors formuleringar.
• Kammarkollegiet – frågor och svar om ersättningKontrollerad 15 oktober 2026. Ersättningsbara kostnader, begränsningar, mat och dryck samt ansökningstid.